Uwaga na zakupy torby czy plecaka Lowepor

[babatunde]

Chciałem was ostrzec przed zakupem lowepro na allegro z firmy I....ra czy Foto-Im...a czy tez Foto-Ak..es (wszystko to jedna firma z Wrocławia posiadająca sklep w Warszawie)
Kupiłem od nich plecak SlingShout 200 który po pół roku mi się zepsuł, kupiłem na Allegro ale odebrałem w CH Panorama - koło Zus'u. Najpierw probowałem plecak wymienic przez sklep, ale odesłano mnie do Wrocławia. Z Wrocławia odesłano mnie do dystrybutora F-System i okazało się że firma I nie współpracuje z Polskim dystrybutorem Lowepro i ciągnie towar niepełnowartościowy, dlatego polski dystrybutor Lowepro nie wymieni towaru - mimo "wieczystej gwarancji".
Napisałem maila do Lowepro w USA i oni odpowiedzieli mi, że tylko F-System może dystrybowac w Polsce Lowepro i jesli towar pochodzi z innego źródła to nie zostanie uwzględniona gwarancja. I tak zostałem nabity w butelke przez firmę Imp... która na wszystkich swoich aukcjach czy na stronie internetowej podaje tekst kłamliwy:
GWARANCJA:

Na zakupiony sprzęt wystawiana jest faktura vat, która jest najważniejszym dokumentem potrzebnym do realizacji gwarancji w serwisie producenta w Polsce.

Ponoc dystrybutor nie ma serwisu i nie naprawia toreb, a torba kupiona w sklepie wspolpracujacym z dystrybutorem w przypadku uznanej gwarancji jest wymieniana na nową!!!

[Kalina]

O ile nic nie pomylilam, to klient ma wybor czy reklamawac u sprzedawcy, czy w serwisie. Zadzown do UoKiK

[tgrzyska]

a chciałem u nich kupić fastpacka - dobrze wiedzieć.

[Nemeo]

Chciałem was ostrzec przed zakupem lowepro na allegro z firmy I....ra czy Foto-Im...a czy tez Foto-Ak..es (wszystko to jedna firma z Wrocławia posiadająca sklep w Warszawie)

Czy chodzi o firmę :

FOTO-IMPRA mająca siedzibę w:

Warszawa
CH PANORAMA
Al. Witosa 31 lokal 213

Wrocław
ul. Wybrzeże Wyspiańskiego 14 ?

[mattnick]

też tam kupowalem...mam do dzosiaj...lekko przybrudzony ale poza tym jak nowy

[maxbmx]

z ciekawosci co Ci sie stało z plecakiem..?

[babatunde]

Napisłem do UOKiK i czekam na odpowiedź, napisałem tez do Allegro.
Bardziej chodzi mi o kłamstwo, a nawet kłamstwa które są na aukcjach.
Niby dobra firma, ale...
Robi klienta w bambuko, na aukcjach napisali, że faktura jest podstawą do reklamacji w serwisie producenta!
Producent nie ma serwisu!
Gwarancja jest realizowana tylko w przypadku zakupu od autoryzowanego przez dystrybutora sprzedawcy, a jeśli ta firma nie jest autoryzowana (nie ma ich nawet na oficjalnej stronie Lowepro) to spadaj na drzewo.
Skąd mam wiedzieć czy plecak nie jest z jakies parti odrzutów produkcyjnych, które ktoś kupił i sprzedaje nam biednym polaczkom.
Wiem że nigdy od nich nie kupie, wcześniejsze torby np. na redakcje kupowałem od dystrybutora z Ursusa czy Włoch pod Warszawą i jak mi się StalthReporter rozwalił (częsciowo z mojej winy) to po tygodniu miałem nowy!
Tu odsyłają, kłamią i mam plecak z rozwalonym suwakiem, ponoć firma I. ma dział gwarancyjny we Wrocławiu, ale jak do nich zadzwoniłem powiedzieli mi że bliżej mam do dystrybutora - a dystrybutor że nie odpowiada za towar sporwadzany na lewo i że nie ma u żadnego dystrybutora czy w samym Lowepro serwisu, a reklamacja uznana polega na wymianie na nowy!
Więc ta I i ich komentarze to jeden wielki przekręt!

Nemeo - zerknij na stronę www.lowepro.com.pl - zobacz do gdzie kupić czy dystrybutorzy w Polsce i zobacz ze I. nie ma na liście! Ja bardziej poradze tego gościa który sprzedaje na giełdzie w Warszwie i ma sklep pod Warszawą.
Teraz przypominam sobie powiedzienie moego kolegi "biednego nie stać na oszczędzanie" i jestem mądrzejszy, żeby kupować ze sprawdzonych źródeł, a nie taniej o kilkanaście złotych, bo jak sie coś stanie to jest kłopot, nerwy i wydane na telefony pieniądze.

[Nemeo]

Czy chodzi o firmę :

FOTO-IMPRA mająca siedzibę w:

Warszawa
CH PANORAMA
Al. Witosa 31 lokal 213

Wrocław
ul. Wybrzeże Wyspiańskiego 14 ?

Czy to chodzi dokładnie o tą firmę ?

[miklo]

Kalina Ci napisała: możesz grzać do sklepu i u nich reklamować. Nie panikuj :-)

[impra]

Witam.
Jestem właścicielem sklepu Fotoakces.pl
Link do tego posta dostałem od klienta.
W momencie gdy dostałem informację od klienta że Fsystem nie zrealizuje gwarancji na towar zakupiony u nas od razu odesłałem maila z pytaniem o model plecaka oraz z ofertą wymiany. Do tej pory brak kontaktu.
Oficjalny dystrybutor Lowepro w Polsce, firma FSystem niestety strasznie nas nie lubi gdyż to my jako pierwsi zaczeliśmy obniżać ceny ich produktów. Jesteśmy uniezależnieni od dostaw z Fsystemu więc nie musimy utrzymywać sztywnych wysokich cen narzucanych sklepom w Polsce. Próbowali nawet się z nami dogadać i zaoferowali reklamę na swojej stronie ale tylko w przypadku gdy podniesiemy ceny o 30-50%. Ceny podnieśliśmy a reklamy nie było. Zerwaliśmy kontakty ze sobą.
Od tego czasu traktują naszych klientów właśnie tak jak opisał to "babatunde".
Mamy towar pełnowartościowy tylko brak na nim naklejek polskiego dystrybutora. Nie chcemy od nich kupować po bardzo wysokich cenach i sprzedawać po cenach narzuconych przez tą firme.
Do momentu informacji od "babatunde" nie wiedzieliśmy że Fsystem, jedyny dystrybutor w Polsce należący do sieci oficjalnych dystrybutorów nie realizuje gwarancji na nasze torby. Każdy oficjalny dystrybutor na świecie ma w obowiązku realizację gwarancji na produkty Lowepro niezależnie od kraju zakupu. Na torbę kupioną np. w Australii gwarancję realizuje każdy dystrybutor na świecie. Można reklamować w USA, Niemczech Francji itd.
Sprawa ta trafi na pewno do siedziby producenta.
Sprawa wymiany plecaka jest ciągle aktualna. Wystarczy odpowiedzieć na maila wysłanego przez nas około 2 miesiące temu.
Towar oferowany w naszym sklepie nigdy nie był niepełnowartościowy.

[babatunde]

Towar oferowany w naszym sklepie nigdy nie był niepełnowartościowy.

To jak mam nazwać plecak który posiadam?
Pełnowartościowy plecak z wyprutym suwakiem....
Bardzo pełnowartościowy towar pan oferuje!

W momencie gdy dostałem informację od klienta że Fsystem nie zrealizuje gwarancji na towar zakupiony u nas od razu odesłałem maila z pytaniem o model plecaka oraz z ofertą wymiany. Do tej pory brak kontaktu.

Ja maila do pana, ani w Warszawie, ani we Wrocławiu nie wysyłałem.
Dzowniłem tylko i we Wrocławiu mi powiedziano, że szybciej załatwić u dystrybutora!

Oficjalny dystrybutor Lowepro w Polsce, firma FSystem niestety strasznie nas nie lubi gdyż to my jako pierwsi zaczeliśmy obniżać ceny ich produktów.

Ale chyba za cenę żartowania sobie z klientów, plecak kupiłem i chciałem wymienić, pan albo pana pracownicy - bo chyba w dwóch miastach na raz nie może pan być - wysyłacie klienta z miejsca na miesjce, a wogóle to spadaj bo nie mamy czasu.

Jesteśmy uniezależnieni od dostaw z Fsystemu więc nie musimy utrzymywać sztywnych wysokich cen narzucanych sklepom w Polsce.

To ciekawe bo odpowiedz na miala wysłanego z oficjalnej strony Lowepro (USA) mówi o czymś innym.

Od tego czasu traktują naszych klientów właśnie tak jak opisał to "babatunde".
Mamy towar pełnowartościowy tylko brak na nim naklejek polskiego dystrybutora. Nie chcemy od nich kupować po bardzo wysokich cenach i sprzedawać po cenach narzuconych przez tą firme.
Do momentu informacji od "babatunde" nie wiedzieliśmy że Fsystem, jedyny dystrybutor w Polsce należący do sieci oficjalnych dystrybutorów nie realizuje gwarancji na nasze torby. Każdy oficjalny dystrybutor na świecie ma w obowiązku realizację gwarancji na produkty Lowepro niezależnie od kraju zakupu. Na torbę kupioną np. w Australii gwarancję realizuje każdy dystrybutor na świecie. Można reklamować w USA, Niemczech Francji itd.

Sprawa ta trafi na pewno do siedziby producenta.

Czy pan czytał co napisałem, Lowepro USA twierdzi, że towar zakupiony poza oficjalną siecią dystrybucji w Polsce nie będzie wymieniony!
Dodam jeszcze, że jakieś dwa lata temu pomagałem znajomemu który kupił torbę w Polsce i chciał reklamować w Niemczech - przysłał torbę do Polski i tu została załatwiona reklamacja - ponieważ Niemcy nie chcieli słyszeć o wymianie towaru z Polski - więc coś się pana wypowiedz kupy nie trzyma!

Ciekawe, że sprytnie pominął pan informację która była i chyba wciąż jest na pana aukcjach na allegro, że faktura czy paragon daje możliwość naprawy w serwisie producenta w Polsce. Jeśli zarówno ten polski dystrybutor (rozmawiałem z gościem który zajmuje się ponoć reklamacjami), jak i producent twierdzą zgodnie że nic nie jest naprawiane - a jedynie wymieniane i nie ma serwisu Lowepro w żadnym kraju na świecie.
Może państwo naprawiacie towar, którego producent nie przewiduje naprawiać?
Oczywiscie może to być także zmowa producenta i dystrybutora przeciwko wam, jeśli was tak "nie lubią".
Kurcze czy to piaskownica czy poważni ludzie, bo po telefonach i rozmowach z ludzmi "od pana" dochodzę do wniosku że to pierwsze.

Sprawa wymiany plecaka jest ciągle aktualna. Wystarczy odpowiedzieć na maila wysłanego przez nas około 2 miesiące temu.

Trzymam za słowo, ale nie życzę nikomu zabawy w detektywa, kto i kiedy wymieni czy naprawi torbę, choć ponoć ich nie naprawiają....

[impra]

Nie zamierzam się ani kłócić z Panem ani udowadniać kto ma racje w tym temacie. Wiemy o dwóch klientach, którzy reklamowali torby kupione u nas u dystrybutora UK w Wolverhapton i towar został im batychmiastowo wymieniony. Ale to mało ważne.
Praktycznie od razu po mailu wysłanym do nas przez Pana zaproponowaliśmy wymianę. Prosiliśmy tylko o informację o jaki plecak chodzi oraz kiedy był kupiony. Zaznaczyliśmy że zostanie on wymieniony gdy dostarczy nam Pan felerny plecak oraz dowód zakupu. Wystarczyło kilka miesięcy temu odpowiedzieć na na maila wysłanego przez nas do Pana.
NIe mam możliwości nieprzyjmowania jakiegokolwiek towaru do reklamacji. Jest mi to nakazane przez ustawę o sprzedaży konsumenckiej i tylko kamikadze odmówi klientowi przyjęcia towaru w ramach gwarancji.
P.S.
Kilkanaście znanych sklepów w Polsce zaopatruje się w asortyment firmy Lowepro w naszej firmie. Z oczywistych względów nie podam ich nazw.Idąc tropem toreb wybrakowanych to jeżeli ma Pan rację ( że u nas towar ma fabrycznie wybrakowane zamki i złe szwy ) to prawdopodobieństwo zakupu takiego towaru w innych sklepach jest bardzo duże.

Proponuję nie kontymuować tej prywatnej utarczki bo będziemy musieli sobie założyć jakiś prywatny wątek forum.
Czekamy na odpowiedź na maila wysłanego do pana już bardzo dawno, wystarczy dowód zakupu i felerny plecak a sprawa będzie załatwiona. Tak jak to opisywałem w mailu.
Pozdrawiam i Wesołych Świąt.

[john]

Postanowiłem się przyłączyć gdyż miałem kiedyś niemiłą sytuację z naszym dystrybutorem Lowepro.
Kupiłem w małym sklepie u nas w mieście torbę Nova3. Torba miała naklejki polskiego dystrybutora. Po roku uszkodził się zamek. Zgłosiłem się do F-systemu w celu realizacji gwarancji. Jakież było moje zdziwienie dy Pani, z którą rozmawiałem telefonicznie oznajmiła mi że oni nie zajmują się reklamacjami od klientów tylko od sklepów. Należy zgłosić się do sklepu, w którym towar został kupiony i tam zostawić torbę a sklep odeśle torbę do dystrybutora. Zapytałem dlaczego oni jako oficjalny dystrybutor nie realizują gwarancji na produkty przez nich oferowane. Powiadomiono mnie że tak jak nie sprzedają klientom indywidualnym tak nie biorą na siebie obsługi klientów indywidualnych. Jedyną możliwością realizacji gwarancji przez klienta indywidualnego jest udowodnienie że sklep, w którym zakupiło się towar nie istnieje lub odmawia przyjęcia reklamacji.
Coś nie tak z tym naszym "oficjalnym dystrybutorem". Szkoda bo produkty są super.
P.S. Sklep towar przyjął i szybko wymienił na nowy. Z sytuacji z dystrybutorem mieliśmy niezły ubaw gdy opowiedziałem to w sklepie.

[scooter]

Co w tym dziwnego że dystrybutor nie bawi się w obsługę klientów indywidualnych ??

Po to są sklepy, żeby to one zajmowały się klientem końcowym, mają dostawę, sprzedają towar. W razie reklamacji, przyjmują towar, ustalają czy kupiony u nich, wydają nowy jeśli mają na stanie, a potem jednym kursem odsyłają kilka sztuk do dystrybutora, który już się nie musi martwić o wysyłkę, przyjęcie itp. Po to są sklepy detaliczne by się bawić w obsługę klienta, za to biorą kasę .....

[popmart]

Co w tym dziwnego że dystrybutor nie bawi się w obsługę klientów indywidualnych ??

Po to są sklepy, żeby to one zajmowały się klientem końcowym, mają dostawę, sprzedają towar. W razie reklamacji, przyjmują towar, ustalają czy kupiony u nich, wydają nowy jeśli mają na stanie, a potem jednym kursem odsyłają kilka sztuk do dystrybutora, który już się nie musi martwić o wysyłkę, przyjęcie itp. Po to są sklepy detaliczne by się bawić w obsługę klienta, za to biorą kasę .....

dokładnie .... jak ci się zepsuje np procesor albo płyta główna nie możesz realizować reklamacji u dystrybutora hehe ... nawet nie będą chcieli z tobą rozmawiać ....